Jak LG dba o klienta?

Kliencie LG zawsze mogą liczyć na wsparcie firmy (Fot. Telecom-it.vn)

O jakości firmy świadczą nie tylko produkowane przez nią urządzenia, ale również wsparcie udzielane klientom. Poza wymaganymi przez prawo naprawami gwarancyjnymi dobre firmy oferują również inne usługi, zapewniające użytkownikom pomoc i jak najlepsze doświadczenia podczas korzystania z kupionego sprzętu. Jak LG dba o swoich klientów?

Naprawy gwarancyjne

Nawet najlepszy i najstaranniej zaprojektowany sprzęt może się czasem zepsuć. Mimo starań, by zdarzało się to jak najrzadziej, żadna firma nie jest w stanie zagwarantować całkowitej bezawaryjności swoich urządzeń. Rozwiązaniem, które ma na celu ograniczenie niedogodności doświadczanych z tego powodu przez klienta, jest naprawa gwarancyjna.

Choć z reklamacją możemy zwrócić się również do sprzedawcy, w praktyce jest on zazwyczaj tylko pośrednikiem pomiędzy klientem a producentem sprzętu lub autoryzowanym serwisem. Szczegółowe informacje na temat zakresu gwarancji znajdują się w dokumentacji dołączonej do urządzeń oraz w serwisie internetowym LG.

Standardy jakości LG są podwyższone w stosunku do obowiązujących norm ISO. Przykładem może być np. klasyfikacja błędów matryc LC. O ile w matrycach o rozdzielczości Full HD ISO dopuszcza nawet 41 niedziałających subpikseli, LG dobrowolnie podniosło tę poprzeczkę do 8 subpikseli.

Podobne, podwyższone normy dotyczą wypalonych pikseli. Obowiązująca w Polsce norma ISO 13406-2 dopuszcza dwa takie punkty, jednak w LG podstawą wymiany objętych programem ?Punkt Honoru? monitorów jest nawet jeden wypalony piksel.

Obsługa napraw gwarancyjnych online

Gdy naprawa gwarancyjna okaże się niezbędna, wszelkie informacje związane z jej realizacją można znaleźć w jednym miejscu. Dzięki serwisowi internetowemu LG zgłosimy usterkę i dostaniemy szczegółowe wskazówki co do zakresu gwarancji i jej warunków. Gdy urządzenie trafi do serwisu, możemy kontrolować status naprawy. Dzięki temu wiemy na bieżąco, co się dzieje z naszym sprzętem.

Pomoc techniczna online

Strona internetowa LG zapewnia klientom łatwy dostęp do podstawowej pomocy technicznej. Dzięki praktycznej wyszukiwarce i kategoryzacji produktów można w prosty sposób odnaleźć poszukiwany sprzęt.

Strona pomocy technicznej LG

W zależności od jego rodzaju zyskamy dostęp do sterowników, oprogramowania, instrukcji obsługi w różnych formatach czy listy najczęściej zadawanych pytań wraz z odpowiedziami. Znajdziemy tam również pomoc dotyczącą problemów, które można łatwo usunąć we własnym zakresie. W razie wątpliwości dostaniemy szczegółowe informacje na temat warunków i zakresu gwarancji dotyczącej naszego produktu.

Rejestracja produktu

LG oferuje swoim klientom możliwość rejestracji produktu. Związane z tym założenie konta nie musi się wiązać z otrzymywaniem wiadomości handlowych (wystarczy zaznaczyć odpowiednie pola formularza), może jednak przydać się w sytuacji, gdy potrzebujemy informacji lub pomocy dotyczącej kupionego produktu LG.

Dzięki rejestracji produktu klient ma łatwy dostęp nie tylko do pomocy technicznej, ale również do najnowszych wiadomości, uaktualnień czy imprez, konkursów i promocji organizowanych dla użytkowników danego sprzętu.

Wsparcie dla telefonów komórkowych

LG zapewnia dedykowane wsparcie dla użytkowników telefonów komórkowych. Na stronie producenta są m.in. informacje o aktualizacjach oprogramowania i sterownikach.

Znajdziemy tam również pomoc dotyczącą konkretnych platform, jak Windows Phone czy Android, oraz praktyczne wskazówki na temat różnych aspektów korzystania z urządzeń mobilnych, jak: synchronizacja danych, obsługa poczty, dostęp do Internetu i wiele innych.

Jak się skontaktować z LG?

Przed kontaktem z firmą warto sprawdzić, czy odpowiedzi na nurtujące nas pytania znajdują się w opisanych wyżej serwisach. Może się okazać, że wskazówki dotyczące usuwania nieskomplikowanych problemów i odpowiedzi na wiele pytań są właśnie w tym miejscach.

Czat LG - szybka pomoc online

Jeśli jednak potrzebny będzie bezpośredni kontakt z firmą, do dyspozycji jest kilka sposobów. Poza tradycyjnym kontaktem mailowym (formularz kontaktowy znajduje się na tej stronie) szybkie wsparcie można uzyskać na czacie. Dostępna jest też infolinia pod numerem 801 54 54 54.